《中國家電市場現狀》調研報告，里面提到幾個家電業(yè)的服務現狀：
一、服務作為銷售的贈品，被銷售在市場賤賣
二、代理商掌握服務資源，服務商無法獲取正常利潤
三、服務就是為銷售服務的，一切為了銷售
四、銷售人員高人一等，服務人員低聲下氣
五、表面重視服務，缺從不給服務進行投入
六、管理層抵觸以服務為本的創(chuàng)新
如果家電行業(yè)的服務現狀如此，那么凈水行業(yè)的服務現狀又如何呢？
“漢爾頓凈水.無憂服務”是凈水行業(yè)的一個第三方服務平臺，目前為很多從事凈水銷售但無法自己完成服務的公司提供凈水售后服務。在和這些公司的接觸中，我們發(fā)現大家對于凈水服務的理解大多還停留在“安裝服務是因為銷售需要”，“客戶要確認當地能安裝才會購買”等基本層面上，只有很少一部分商家除了關注安裝本身，還特別提到了后續(xù)的維修服務，在和我們更深入的溝通中繼續(xù)委托我們提供更多的增值服務。問起選擇我們的原因，大多提到的是“覆蓋廣，價格合適，相對專業(yè)”，由此可見，服務商的專業(yè)性在目前還不是商家選擇的第一要素。
而在實際的合作過程中，我們還發(fā)現了一些有趣的現象，比如：
1、商家對于服務的真實要求其實很高，但投入很少。要求服務商提供專業(yè)的，甚至超過安裝之外的服務，但愿意支付的僅僅是一個安裝的價格，服務的價格脫離了產品本身的售價和定位，影響到了客戶體驗。
2、服務供應商缺乏開放、合作、共建的精神，對服務商的定位大多停留在“你只是我的服務站點，你要聽我的”，經常發(fā)生外行指導內行的情況。
3、不知道專業(yè)的服務商和非專業(yè)的差別，單純地以價格和眼前的結果為導向。
凈水服務是重要的，也是專業(yè)的，豪不夸張地說，凈水產品的特性決定了凈水的安裝服務和銷售一樣重要，甚至更重要。涉及到水、電、環(huán)境、水質、水壓等等客觀因素，加之凈水行業(yè)產品品類眾多，標準并不統一，所以對于服務商的專業(yè)性要求更高。而電商銷售的特點，又讓產品銷售的區(qū)域不可控，所以服務商自身的覆蓋能力和對各站點的控制能力就更加關鍵。否則一旦出現售后，誰來保證客戶的滿意度？而服務供應商如果不具備獨立完成服務的條件，那就應該和服務商保持良好的溝通合作，根據產品和銷售的特點，確定自己的服務方案。而不是一邊告訴消費者“你們是上帝”，反過來對于服務不愿意投入，甚至壓榨服務商。服務供應商更應該把服務商當成合作伙伴，相互學習，主動溝通，最大限度利用好服務商的資源，提高服務滿意度，而不是只提要求沒有支持。
所以，凈水行業(yè)的服務現狀，目前比較突出的表現在于，服務同樣面臨被賤賣、無法獲取正常利潤的窘境，同時供應商在挑選服務商的時候更多地看重覆蓋范圍和價格，對于服務商本身的發(fā)展背景，理念，專業(yè)程度、未來規(guī)劃和工作體系缺乏深入了解。其次，就是對于服務商的專業(yè)性沒有作為合作的主要標準。
如何判斷一個服務商是否專業(yè)呢？最簡單的辦法就是看背景、看體系、看投入、看規(guī)劃、看執(zhí)行。
“漢爾頓凈水.無憂服務”（以下簡稱“無憂服務”），是漢爾頓凈水公司面對凈水行業(yè)的銷售商開放的一個針對凈水類產品安裝、售后、增值等服務的專業(yè)服務平臺。 在漢爾頓凈水內部，服務團隊的人員一直受到公司重視，服務部門一直是公司進行持續(xù)投入的部門，公司高層對于服務的創(chuàng)新認識和服務帶動銷售的思路從來不曾改變過。因為我們知道服務的重要性，對于凈水行業(yè)來說，服務重要到可以決定銷售的深度和廣度，這一點我們體會最深。所以不管現階段面臨如何的窘境和誤解，無憂服務都會堅持致力于凈水行業(yè)服務規(guī)范的建立，服務質量的提升，推動行業(yè)更加健康的發(fā)展，”無憂服務“所具備的行業(yè)、團隊優(yōu)勢，以及對于未來凈水服務的規(guī)劃，都讓我們更加有信心把凈水行業(yè)的服務做得更好！