家電行業(yè)作為我國國民支柱行業(yè)，此次疫情全面打壓了本該利好實體門店的春節(jié)需求，線下市場一片慘淡。家電品類出現(xiàn)了不同程度的大幅下滑。如果曾經(jīng)業(yè)內(nèi)主要看到的是線下運(yùn)營成本較高的弱點，那此次疫情則讓其對突發(fā)事件抗險能力弱的缺陷完全顯露。這也給整個行業(yè)和家電企業(yè)敲響了警鐘，要順應(yīng)大勢、及時對渠道結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。

隨著疫情影響不斷擴(kuò)散，讓本已處于下行通道的中國家電也措手不及。全行業(yè)發(fā)展受限，短期資金壓力增大。特別是這次疫情帶來的線下停擺，讓實體門店銷售職能缺失，由此帶來巨大的沖擊，讓品牌、廠商選擇線上渠道或?qū)⒂欣箵p，減少線下成本負(fù)累，企業(yè)資金靈活調(diào)轉(zhuǎn)。

與此同時，“宅經(jīng)濟(jì)”的到來無疑讓行業(yè)窺見一絲復(fù)燃的苗頭。“宅經(jīng)濟(jì)”也讓電商優(yōu)勢不斷放大，相較于線下的技術(shù)壁壘，電商大數(shù)據(jù)可以對消費者的需求精準(zhǔn)把控。疫情期間，除菌健康類家電銷量暴漲，電商平臺運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析采集能力，在特殊時期，將前端數(shù)據(jù)與廠商共享，及時調(diào)配精準(zhǔn)投放。

變頻凈水器品牌漢爾頓近兩年取得的飛速發(fā)展不僅依靠其強(qiáng)大的研發(fā)能力所研發(fā)出的高品質(zhì)凈水器產(chǎn)品，還得益于其現(xiàn)代數(shù)字化制造管理、專業(yè)的國際化品牌運(yùn)作能力和營銷團(tuán)隊，完善的供應(yīng)鏈管理能力以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。

漢爾頓凈水器具有國際化的品牌運(yùn)作和營銷團(tuán)隊，對市場具有深刻的洞察分析能力，線上線下銷售渠道的無縫銜接和先進(jìn)的數(shù)字化營銷等全渠道深度融合發(fā)展是漢爾頓下一個發(fā)展的規(guī)劃大布局。

當(dāng)今的商業(yè)活動是由客戶主義的邏輯主導(dǎo)的，在數(shù)字化時代，當(dāng)一切都變得越來越不確定，“客戶需求”相對而言是企業(yè)更抓得住的東西，技術(shù)的發(fā)展賦予了我們企業(yè)更先進(jìn)的去理解和服務(wù)客戶手段，而“客戶”是企業(yè)揭開戰(zhàn)略選擇謎題的唯一鑰匙。

隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，消費者在觸電場景和時間分配上加速分散，消費者的行為在改變，路徑在泛化，消費者隨時隨地比較、分享、決策。然而消費者希望通過自己目前最方便的渠道與企業(yè)交互，而不是通過企業(yè)指定的對企業(yè)來說最方便的交互渠道。消費者希望在適當(dāng)?shù)臅r間得到適當(dāng)?shù)膸椭?，而不是被鋪天蓋地的同質(zhì)化廣告追蹤。

單一渠道的數(shù)據(jù)采集和分析已經(jīng)解決不了問題，企業(yè)需要構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行全渠道的數(shù)據(jù)采集和消費者互動，洞察客戶需求，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升運(yùn)營效率，不斷提升客戶體驗。

而早在2018年初，變頻凈水器品牌漢爾頓就對現(xiàn)代數(shù)字化進(jìn)行了大膽的探索，引進(jìn)了國際先進(jìn)了數(shù)字化的制造管理理念，歷經(jīng)兩年正逐步完成企業(yè)智慧框架的搭建。從數(shù)字核心、供應(yīng)鏈與制造、網(wǎng)絡(luò)與支出管理三大維度為漢爾頓公司快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過漢爾頓企業(yè)智慧框架可以讓制造管理、營銷服務(wù)等實現(xiàn)精益化、柔性化、復(fù)合化和智能化，完成了從收集客戶聲音，到圍繞用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計能力、高效的制造交付能力和服務(wù)能力。

只有真正的以客戶為中心，圍繞客戶建立全渠道的客戶體驗管理系統(tǒng)，才能打造極致的客戶體驗。在任何時代，以客戶為中心，都是商業(yè)的本質(zhì)。

變頻凈水器品牌漢爾頓以數(shù)字化為核心的企業(yè)智慧框架中的CEM部分能實時采集和管理企業(yè)內(nèi)外部全渠道全觸點（包括線上線下）的客戶體驗數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)打通，建立了以客戶為中心的單一視圖。漢爾頓基于這些數(shù)據(jù)信息，在不同場景下為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和營銷體驗。

漢爾頓凈水器在實現(xiàn)最大化客戶生命價值的客戶體驗管理過程中，為了避免陷入諸多誤區(qū)和挑戰(zhàn)，其采用了個性化的營銷方式：使用自身搭建的企業(yè)智慧框架中的CEM和應(yīng)用新技術(shù)和AI算法模型，將所有客戶觸點的數(shù)據(jù)集成到客戶信息的統(tǒng)一界面，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的清晰可見，再通過客戶數(shù)據(jù)的洞察分析，深度挖掘客戶生命周期價值，對留存客戶進(jìn)行激活、沉睡客戶實施喚醒、已有客戶開展再營銷的針對性實時解決方案，從每一個源頭引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)多場景營銷，然后整合各個觸點能力提升客戶體驗開辟新機(jī)會。

在以“客戶為中心”的體驗經(jīng)濟(jì)時代，多數(shù)企業(yè)都會重視客戶數(shù)據(jù)，但只有少數(shù)企業(yè)能充分管理和應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)，發(fā)揮其價值，而漢爾頓則是這少數(shù)企業(yè)中的一家。這樣的能力來源于漢爾頓對數(shù)字化的深入探索進(jìn)而結(jié)合數(shù)字化實現(xiàn)全渠道深度融合發(fā)展。

未來，電商平臺在各種創(chuàng)新優(yōu)勢的加持下，更能以用戶思維明需求、斷趨勢，加快家電市場產(chǎn)品更替，帶動強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)增長?？梢哉f，疫情之后，家電產(chǎn)業(yè)，后市可期。